自宅サロン開業準備中のリラクゼーションセラピストのためのカウンセリングシート作成法

カウンセリングシートは、ただ悩みを聞く質問とお客様情報の記入欄と考えがちですが、カウンセリングで何を聞きたいのかを明確にし、セラピストであるあなたが、カウンセリングしやすいように誘導できる内容にしましょう！

そうすれば、うまくカウンセリングができ、聞きたいことが聞けるようになりますよ。

最初のポイントは、「カウンセリングで何を聞きたいのか？これを明確にする」です。

 

「カウンセリングで何を聞きたいのか？」というのは、例えば、カウンセリング中にお客様の悩みをしっかり把握したいのか、その悩みをどこまで解決したいと思われているのか、またサロンに通える頻度などあるのか。

悩み解決系のリンパマッサージやリラクゼーションサロンであれば、お客様がどんな食事をしていたり、普段の生活は？など聞いておくと参考になりますよね。

アロマ、整体、リンパ、足つぼなど施術の種類により、聞いておかないといけないことがあると思うので、それを洗い出して書いてみましょう。それが、カウンセリングシートに記載する質問事項になります。

 

「カウンセリングで何を聞きたいのか？」と考えだすと、あれもこれも聞きたい！となって、質問事項が多すぎてお客様がゾッとするカウンセリングシートが出来上がります　笑

そうならないように、厳選してくださいね。絶対聞いておきたいことの優先順位をつけて、それをシートに記載し、その場の流れで聞けそうな事項は記載しない。そうやって削っていきましょう。

 

シートの質問に答えるとき、どのように答えてもらいますか？

これも考えないといけません。

チェックボックスにするか、文字で書いてもらうか。

例えば、食事や睡眠時間、サプリメントの有無などは、チェックボックスの方が答えやすいですね。サプリメントなど追記して欲しいことがあれば、その下に「どんな種類を摂っていますか？」など記入欄を作るといいです。

文字や文章で書くのが苦手な方も多いですし、うまく書いてもらえないことも多いです。

これだけ聞いたのに一言だけ？これってどういう意味？というようなことも実はよくあるので…、全てをチェックボックスにして、カウンセリングで詳しく聞くというのもいいでしょうね。

 

内容が固まったら、あとは体裁を整えましょう！

お客様に喜ばれる点としては、パッと見がキレイということ。改行や文字幅、フォントなど、記入したくなる最低限のキレイさは必要です。（最初はデザインなどこだわらなくてオッケー！）

大事なのは、セラピスト側には「必要な情報が得られること」。お客様側には「記入したくなる喜ばれる気分がいいということ」。

例えば、名前にはフリガナを書く欄を作った方がいいです。読めない漢字や読み間違いなどもあるので、フリガナを書いてもらえるとセラピストが助かります。

また、住所を書く欄は、郵便番号の欄もあった方があとでレターを出すときなどに便利。

お客様側のことを考えると、先ほども言った通り、改行や文字幅などパッと見たキレイさに加え、文字の大きさも大事です。小さすぎると、老眼で読めない人もいますからね。また、英語表記などはしないように。見た目はおしゃれでキレイですが…。

 

全て仕上がったら、最後はプリントアウトしてお客様に渡す状態で確認してくださいね。最後に、お客様に喜ばれるように手直ししましょう。

あと最後にアドバイスですが、プリントアウトするときの用紙もポイントです。

どんな用紙を使っているかで、サロンの印象が決まります。

以前こんなことがありました。「封筒触ったら、しっかり厚みがあってシュッとしたキレイな封筒だったんで良いの使ってるな、さすが！って思いましたよ」とお客様から言われたのです。

良いものを使っていてよかったと思ったとともに、小さなことでもチェックされているんだな〜、こういうところからサロンの印象ってついているんだな（さすが！と思われたということは一定の水準で見られていたということ）と改めて思いました。

あなたのサロンはどんなイメージを持たれたいですか？それに合わせたカウンセリングシートを作って、あなたのサロンブランドを作り、楽しいサロンワークを続けてくださいね！